结构化面试题精选（四）

　　共享单车被一个孩子推到河里，影响了航道安全，你作为海事局的工作人员教育了孩子，家长却说，“小孩子不懂事你跟他计较什么”。你怎么和家长沟通，请现场模拟。

　　【踩分点点拨】

　　第一，理解对方、关注对方的诉求。

　　孩子的家长现在是什么心情呢?

　　第一，可能海事局工作人员教育孩子的口气或者表情比较严厉，让孩子家长比较抵触，心疼孩子，所以才会说出“护犊子”的话。

　　第二，家长不愿意别人批评自己的孩子行为恶劣，不想让别人给孩子贴上“坏孩子”的标签。

　　第三，家长可能没有想到河道中扔杂物的危险性，所以才会态度强硬。

　　第四，作为成年人的家长是比较讨厌被别人说教的，所以，如果要和家长沟通，要注意，不能空讲大道理，要从对方的利益出发去谈这些行为对孩子和家庭意味着什么，希望家长能在晓得厉害关系后，理解我们的工作目的。

　　答题示范：

　　这位家长，我知道你是真心爱护孩子，心疼孩子。刚才我批评孩子有些严厉了，对不起，我一时太着急了，没控制好情绪，因为河道里出现杂物可能会导致大船搁浅、小船直接翻船，如果今天因为孩子的这个行为引发严重的后果，姑且不说可能白白死很多人，单说事故发生后您和您的家人要承担沉重的法律责任，这对家庭的稳定和孩子的发展都不是好事。你说是不是?所以，为了孩子和家庭着想，您不希望这样的事情发生，对不对?

　　您的孩子是个好孩子，他这么做主要是因为觉得有趣，而不是存心干坏事。孩子虽小，但是已经在学着评价对错了，好孩子要早教育，不能完全依赖言传身教，更不能等他大了再教育，即便你们做父母的做得再好，小孩子没关注到或者理解不了，还是容易受外界不利因素的影响，您说是不是?

　　第二，沟通方式可以多样化，且能选择恰当的方式。

　　比如可以同样以孩子家长的身份与其对话，以自己教育孩子曾经失败的例子来说明，及时教育非常必要，否则后果恶劣，追悔莫杰。

　　答题示范：

　　我举个例子吧，我家也有个和您儿子一样大的淘气鬼，在他5岁的时候，偷偷往楼下扔东西，我严厉批评了两次，结果第三次还是发生了，砸碎了一辆宝马车的挡风玻璃，赔偿了5000块。后来，我对他说，我需要把他所有的玩具都卖掉才能赔给人家钱。他哭了很久，但最终接受了现实，认识到扔东西是不对的，从那次以后，再没有扔过东西。如果我儿子继续扔东西砸死人的话，是我的责任，您说呢?

　　第三，要阐述清楚解决问题的思路，并能预见到会实现沟通目的。

　　这道题没有特别的问题需要解决，只需说服父母能接受我们此前对孩子的教育，并支持我们的工作，共同孩子树立保护河道、爱护公物的价值观。只要前面论述的充分，后面也就是水到渠成的事情了，当然，要把自己沟通的目的说出来，这样才算落实了沟通目的。

　　【答题示范】

　　说了这么多，就是想告诉你，孩子都是好孩子，就是孩子不知道对错，他们需要我们做大人比较郑重告诉他们什么是对的。所以，为了孩子也为了家庭的未来，还请您支持我们的工作，让孩子别再做这么危险的事情了，好吗?好的，那就太谢谢您了，如果所有的公民都像您这样通情达理我们的工作就更好做了，河道也就更安全了。再次谢谢您!再见了。